Perguntas Freqüentes

Esta seção foi feita para ajudá-lo a ter uma melhor compreensão dos seguintes assuntos :

 

Produto:

• Como funciona?
• O que está incluído?
• A versão da teste gratuito  inclui toda a funcionalidade?
• Existe um limite para as contas de usuário?
• O que significa Centro de Serviço?
• Quem é a TCA Software Solutions e qual é o seu compromisso com a confidencialidade dos seus clientes?

Iniciando o Innsist On Demand 

• Como começo a utilizar o Innsist On Demand?
• Preciso suporte técnico especial para a configuração inicial durante o Assistente de Configuração (Wizard)?

Serviço ao Cliente

• Tenho que pagar algum valor adicional para obter suporte e treinamento?
• O que está incluído no suporte técnico?
• O que está incluído no treinamento ou capacitação?
• Tenho um alto índice de rotatividade de pessoal no meu Hotel. Existe algum custo adicional?

Pagamentos

• Como efetuo o pagamento?
• O que acontece se já tiver pago pelo Innsist  On demand e não quiser mais usá-lo?
• O que acontece se o período teste gratuito já tiver terminado e eu não tiver gostado do Innsist On Demand? 

 

RESPOSTAS

 

Produto

• Como funciona?

O Innsist On Demand é um Sistema de Administração e Operação Hoteleira que trabalha on-line conectando-se ao nosso servidor centralizado de aplicações através da Internet. Utiliza uma arquitetura multi-camada e, diferentemente dos navegadores de internet que se conectam e desconectam cada vez que é processado um pedido, o Innsist On Demand é mais rápido já que permanece conectado com o banco de dados durante todo o tempo em que estiver trabalhando com ele.

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• O que está incluído?

O Innsist On Demand inclui funcionalidade para Reservas, Recepção, Governança, Telefonia, Auditoria Noturna e integração com GDS(Global Distribution Systems) e CRS(Central Reservation Systems).

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• A versão da teste gratuito inclui toda a funcionalidade?

Sim, toda a funcionalidade está incluída na versão de teste exceto a integração  GDS/CRS e a conectividade com hardware.

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• Existe um limite para as contas de usuário?

Não, não há limite de contas por hotel já que o Innsist On Demand é cobrado por apartamento.

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• O que significa Centro de Serviço?

Após se registrar conosco a través do site, você terá acesso ao Assistente de Configuração (Wizard) e a todas as opções de Capacitação e Suporte: Manuais on-line, Cursos de Treinamento, Webinars ao vivo e gravados, Suporte por meio de Chat, Email e linha telefônica.

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• Quem é a TCA Software Solutions e qual é o seu compromisso com a confidencialidade dos seus clientes?

A TCA Software Solutions, proprietária e distribuidora do Innsist On Demand, é uma empresa sediada na cidade de Monterrey, estado de Nuevo León, no México, e representada internacionalmente pela TCA Software Solutions em Austin, Texas. Todos os nossos clientes, tanto no Brasil como no resto do mundo, estão amparados por uma empresa séria e com mais de de 21 anos de experiência no Setor Hoteleiro. Todos os nossos serviços On-Demand estão hospedados em Data Centers nos melhores pontos dos Estados Unidos para garantir aos Hotéis maior segurança e rapidez durante a operação do nosso produto. A cada hotel é atribuído um banco de dados em servidores dedicados única e exclusivamente ao Innsist On Demand. Ao cancelar ou suspender o serviço, para sua segurança, toda a informação gerada no seu banco de dados será eliminado.

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Iniciando o Innsist On Demand 

• Como começo a utilizar o Innsist On Demand?
1. Clique no botão de teste gratuito.
2. Registre a sua conta fornecendo algumas poucas informações sobre o seu hotel.
3. Confirme a sua conta no portal do Centro de Serviço por meio do seu email.
4. Entre no portal do Centro de Serviço situado na parte superior direita do portal, configure em poucos minutos seu hotel com o Assistente de Configuração (Wizard), que lhe solicitará informações básicas para que você possa começar a utilizar o Innsist On Demand com o seu hotel.
5. Ao concluir com o Assistente, receba sua conta do Innsist On Demand em um segundo email no qual lhe informaremos passo a passo o que fazer para poder começar.

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• Preciso suporte técnico especial para a configuração inicial durante o Assistente de Configuração (Wizard)?

O Assistente foi projetado especialmente para que em poucos passos você possa completar a configuração básica do seu Hotel.  A qualquer momento você poderá acessar a área de Suporte e Capacitação dentro do portal do Centro de Serviço para receber assistência com qualquer dúvida ou comentário que possa surgir. 

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Serviço ao cliente

• Tenho que pagar algum valor adicional para obter suporte e treinamento?

Não, você paga somente sua assinatura mensal de acordo com o número de apartamentos do seu hotel.  O suporte técnico e a capacitação estão incluídos.

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• O que está incluído no suporte técnico?

• Suporte on-line a través de:
• Mensagens de texto: envie mensagens de texto aos nossos operadores, transfira arquivos ou compartilhe o seu computador para ajudá-lo a resolver suas dúvidas.
• Email: Envie-nos um email a través do site do Centro de Serviço, e nossos assessores lhe responderão.
•  Chamadas telefônicas.

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• O que está incluído no treinamento ou capacitação?

Materiais eletrônicos disponíveis a toda hora, os 7 dias da semana. Entre nas opções de capacitação através do Innsist On Demand ou diretamente na página do Centro de Serviço:

• Manuais eletrônicos: Manuais divididos por áreas que lhe explicarão a funcionalidade básica do produto.
• Cursos de auto-capacitação: Tutoriais multimídia separados por casos práticos, especialmente projetados para que os nossos clientes compreendam melhor a funcionalidade do produto conforme os casos operacionais que possam surgir em cada área do Hotel.
• Webinars ao vivo ou gravados: Seminários semanais ministrados por especialistas da setor. São transmitidos por meio da página do Centro de Serviço, feitos especialmente para usuários que buscam treinamento pela primeira vez. Os horários e dias dos webinars são fixos. Se você experimentar alguma dificuldade para entrar a um seminário ao vivo, você poderá acessar a qualquer momento os webinars gravados, onde um especialista lhe explicará detalhadamente a funcionalidade do Innsist On Demand e as perguntas frequentes que surgem durante a operação.

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• Tenho um alto índice de rotatividade de pessoal no meu Hotel. Existe algum custo adicional? 

Não, todas as opções de capacitação estão pensadas para que os nossos clientes possam entrar a qualquer momento e de forma gratuita às diversas opções de treinamento que o Innsist On Demand lhes oferece.

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Pagamentos

• Como efetuo o pagamento?

Nós lhe enviaremos um boleto bancário por email.

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• O que acontece se já tiver pago pelo Innsist  On demand e não quiser mais usá-lo?

Simplesmente deixe de entrar no Innsist On Demand e quando o prazo do período pago terminar e você confirmar que não deseja mais utilizá-lo, sua conta será cancelada automaticamente.

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• O que acontece se o período do teste gratuito já tiver terminado e eu não tiver gostado do Innsist On Demand? 

Simplesmente pare de utilizá-lo.  passado o período de teste gratuitoa sua conta será cancelada.

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